在政府内部公务处理系统的设计需求中作为信息传递与共享的工具和手段能满足办公系统最基本的通讯要求的是（）。

A、固定电话

B、手机

C、电子邮件

D、电子政务

一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A.有形因素

B.反应

C.服务人员的投入

D.可靠度