《信号维护规则》规定信号故障可分为信号事故和（）两类。

社会工作者在开展个案工作时，力争让服务对象感到安全、舒适和温馨。在此，社会工作者运用了（）技巧来建立专业关系。

A.感同身受

B.制造气氛

C.提供支持

D.施加影响