保险索赔和理赔是一个问题的两个方面，它们直接体现了（）及保险合同当事人的具体权利和义务。

A.保险的职能

B.保险公司的业务流程

C.保险的监管

D.保险合同的性质

下列各组物质的鉴别方法不妥当的是 [ ]

A． 物质：硬水和软水；鉴别方法：肥皂液

B． 物质：氧气和氮气；鉴别方法：带火星的木条

C． 物质：一氧化碳和二氧化碳；鉴别方法：把鼻孔凑到瓶口闻气味

D． 物质：甲烷和氢气；鉴别方法：点燃后验证产物