关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括( )
A．减少
B．反应
C．预备
D．恢复
E．减缓
参考答案：A,B,C,D
用天平和弹簧测力计称量同一个物体，把物体从地球拿到月球上称量时（ ）
A．天平称量结果将变小，弹簧测力计的示数不变
B．天平、弹簧测力计测量的结果都变小
C．弹簧测力计的示数变小，天平示数不变
D．天平、弹簧测力计测量的结果都不变
行为概念是依据总体形象概念而形成的（）和行为基准。
A.经营理念
B.经营方针
C.管理方针
D.企业精神
