参考答案：A,C

解析： 本题主要考查的知识点是公共关系危机的本质。
[要点透析] 公共关系危机是指对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。