问题
多项选择题
下面关于行政效能测定的说法正确的是( )。
A．行政效能涉及产出和效果之间的关系，具体包括产出的质量、产出是否导致了所期望的社会效果
B．行政效能主要需要考虑行政产出是否导致了所期望的社会效果、公民或顾客的满意程度等
C．行政效能测定方法和技术目前已经成熟
D．行政效能测定主要的方法有产出质量测定、社会效能测定、对顾客满意度的测定
答案
参考答案：A,B,D
解析： 效能涉及产出与效果之间的关系，具体包括产出的质量、产出是否导致了所期望的社会效果、公民或顾客的满意程度等，但效能测定的方法和技术还处于探索之中。常用的效能测定形式有：①产出质量测定；②社会效果测定；③对顾客满意度的直接测定；④顾客满意度的间接测定。故选ABD。