参考答案：B

解析：

本题考查的知识点是市场营销原理。

[要点透析] 企业的盈利目标和发展目标都有赖于能否和顾客保持长期、稳定的交换关系。因为只有保持交换关系，企业才能保持同外界的联系和沟通，企业才有存在的价值和意义。