问题 单项选择题

在识别和确认顾客要求时,要实现顾客满意的关键是( )。

A.获得顾客满意度
B.获得顾客理解
C.获得顾客支持并提供满意信息
D.获得顾客要求及其信息数据

答案

参考答案:D

解析: 本题解题的关键是理解“识别和确认”,实现顾客满意的关键是要获取顾客要求及其信息数据,然后才能把其转化为产品要求和工艺过程要求,进而生产出符合顾客要求的产品,才能获得顾客的满意感受。所以选择D。

单项选择题
多项选择题