参考答案：D

解析： 本题解题的关键是理解“识别和确认”，实现顾客满意的关键是要获取顾客要求及其信息数据，然后才能把其转化为产品要求和工艺过程要求，进而生产出符合顾客要求的产品，才能获得顾客的满意感受。所以选择D。