参考答案：D

解析： 本题应把握题干的关键词汇，即“逐渐形成”，顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连。顾客对产品和服务的满意程度来自过去的使用体验并逐渐形成，体现了顾客满意的阶段性。所以D为正确选项。