质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )

问题单项选择题

质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动，它应包括( )进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

A．制定质量方针和目标
B．计划和组织
C．领导和控制
D．改进顾客满意度

答案

参考答案：A

解析：本题考查点是质量管理六项主要活动包括的内容概念。只有A符合题干要求。BC为管理活动的四项职能，D仅指顾客满意度改进。注意本题考查点内容应与管理活动的职能概念相区分。故BCD为干扰项。