参考答案：B

解析： CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。