问题
多项选择题
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。
A.时间性
B.舒适性
C.可靠性
D.适用性
答案
参考答案:A,B,D
解析:[考点] 服务质量特性 服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面,可靠性应是产品质量特性。
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。
A.时间性
B.舒适性
C.可靠性
D.适用性
参考答案:A,B,D
解析:[考点] 服务质量特性 服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面,可靠性应是产品质量特性。