问题 多项选择题

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。

A.时间性

B.舒适性

C.可靠性

D.适用性

答案

参考答案:A,B,D

解析:[考点] 服务质量特性 服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面,可靠性应是产品质量特性。

填空题
名词解释