影响用户期望的因素有( )。

A．用户以前对该服务产品的消费或使用的直接经验

B．产品的定价

C．促销

D．服务承诺

E．企业形象

关于体格生长的统计学表示方法说法错误的是（）。

A.百分位法在体格生长评价中适用最为广泛

B.标准差的离差法可进行不同质人群间比较，用偏离该年龄组的程度来反映生长情况

C.因为儿童生长发育状况多成正态分布，可以用均值离差法来反映

D.衡量体格生长的统计学方法包括离差法、百分位法、方差分析等