人类进入文明时代的标志是( )。
A．火的发明和使用
B．奴隶制国家的建立
C．脑力劳动和体力劳动的分工
D．文字的出现
参考答案：D
用英语写出数字1—10。
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根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。
A．客户评价B．客户满意度调查C．客户满意度评估D．客户满意度管理
