质量管理是一个组织全部管理职能的组成部分，质量管理工作的内容包括（）。
A．组织结构
B．程序
C．过程
D．改进
参考答案：D
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，农村地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A.3
B.15
C.7
D.10
（）是拥有信息并通过编码发出信息进行沟通的个人或组织。
A.信源
B.符号
C.信宿
D.通道
