问题
单项选择题
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()。
A.当然质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.期望质量
答案
参考答案:B
某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()。
A.当然质量
B.一元质量
C.魅力质量
D.期望质量
参考答案:B