问题 单项选择题

顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。

A.感知价值

B.认知质量

C.感知质量

D.要求质量

答案

参考答案:B

单项选择题 A1/A2型题
单项选择题