质量管理体系的文件中，( )是质量手册的支持性文件。
A．质量计划B．程序文件C．质量记录D．质量方针
参考答案：B
对肺癌病人出现杵状指或柯兴氏综合症，下列哪项不对
A．可出现在X线征象出现之前B．肿瘤切除后，这些症状可消失C．肿瘤复发时可再出现D．其预后并不比没有这些症状者差E．为手术治疗禁忌症
处理客户投诉应注意（）
A.立即响应
B.认同客户的感受
C.持续反馈
D.超越期望
