假如你是一位图书馆的管理员，遇到一位读者想要阅读“俄国革命的镜子”作家的作品，你可以向他推荐 

A．《美国的悲剧》

B．《安娜.卡列尼娜》

C．《等待戈多》

D．《静静的顿河》

（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

A.服务推动工作领导小组办公室主任

B.分管行长

C.各级经营机构负责人

D.分行零售业务部负责人