下列不属于信息传播工具的是（　　）

A．古代的驿站和驿马

B．电话和电报

C．计算机和移动电话

D．文字和语言

峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程

B、寻找峰、终时刻

C、服务蓝图设计

D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程