在进行质量问题成因分析中，首先要做的工作是( )。
A．收集有关资料
B．现场调查研究
C．进行必要的计算
D．分析、比较可能的因素
参考答案：B
某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%
受益人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。( )
