卡特尔的特质论的创新和贡献之处不包括A．采用了临床法和二变量

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问题单项选择题

卡特尔的特质论的创新和贡献之处

不包括

A．采用了临床法和二变量法
B．采用多变量方法
C．引入因素分析
D．从三种来源搜索人格资料
E．区分了表面特质和根源特质

答案

参考答案：A

选择题

下列各项叙述中，错误的一项是（　　）

A．生物的变异是不定向的，生物的进化方向同样是不定向的

B．在自然界中，生物都有遗传和变异的特性

C．只有发生有利变异的个体才能在生存竞争中生存下来

D．变异的存在为自然选择提供了丰富的素材

单项选择题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉