参考答案：D

解析： 组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望 其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的 服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。人力资源管理是对组织中相关 人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成 的过程。