参考答案：D

解析： 一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志 愿者与机构中正式聘用的社会工作者有明显差异，志愿者有以下特点：①志愿者不是机 构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；②志愿者靠自己的热情、兴趣和能力， 而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；③志愿者希望受到尊重、支持和肯定。