从资源投入到成果实现，协调各方及资源以执行计划属于项目过程动态管理方法中的( )。
A．计划
B．实施
C．检查
D．处理与改进
参考答案：B
1776年7月4日，大陆会议发表《___________》，宣告北美___________个殖民地脱离英国独立。
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
