参考答案：A

解析：[解题思路] 医务人员的谈话要善解人意，同情患者的境遇；要理解患者的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容；要用平易亲切的语言、呵护的心态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确。
[命题规律] 考查“医患沟通艺术”。重点掌握。