问题
多项选择题
服务质量的评价因素主要包括( )。
A．过程质量
B．输出质量
C．物理质量
D．相互接触质量和合作质量
答案
参考答案：A,B,C,D
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服务质量的评价因素主要包括( )。
A．过程质量
B．输出质量
C．物理质量
D．相互接触质量和合作质量
参考答案：A,B,C,D
打开工作簿文件EXCEL.XLS，将工作表sheet1的A1:F1单元格合并为一个单元格，内容水平居中，计算“合计”列的内容，将工作表命名为“商场销售情况表”。
| A | B | C | D | E | F | |
| 1 | 某商场销售情况表(单位：万元) | |||||
| 2 | 部门名称 | 第一季度 | 第二季度 | 第三季度 | 第四季度 | 合计 |
| 3 | 家电部 | 26.4 | 72.4 | 34.5 | 63.5 | |
| 4 | 服装部 | 35.6 | 23.4 | 54.5 | 58.4 | |
| 5 | 食品部 | 46.2 | 54.6 | 64.7 | 67.9 | |