参考答案：B

解析： A．不正确，后面的调查工作会涵盖能够量化的信息。建立友好关系在初期的面谈中更为重要。
B．正确。为了提高内部审计师和业务客户之间的合作，内部审计师应该尽可能地人性化推进业务过程。例如，与被问及控制类型的问题相比，个人在被问及生活类型的问题时会觉得受到更多的尊重。询问人们的工作会提高内部审计师和业务客户之间的人际关系。
C．不正确，如果没有怀疑存在舞弊或者业务不涉及现金或可流通证券，那么，更有效的方法是缓和管理层因预期该业务所产生的忧虑。
D．不正确，尽管业务客户的恐惧是预期该业务的很自然的组成部分，但是，内部审计师应该利用良好的人际沟通技巧和业务客户建立一种积极地参与关系，以免恐惧产生重大影响。