( )是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
A．服务至上原则 B．宾客至上原则C．规范化服务原则 D．个性化服务原则
参考答案：B
静脉注射氯化钙溶液液漏至皮下导致的颈静脉炎，最佳的治疗方法是
A．局部冷敷
B．局部热敷
C．局部生理盐水冲洗
D．局部涂红霉素软膏
E．局部注射10%~20%硫酸钠
针对无尿首先应
A．加快补液速度B．用利尿剂C．查血电解质、尿素氮及肌酐D．进一步询问病史，了解伤前情况E．检查膀胱区及导尿管
