问题 问答题

“资料6~8”介绍了我国大城市“打车难”的现状,请你据此分析其中的根本原因及解决措施,向领导作一个简单的汇报。
要求:(1)内容全面,符合实际;
(2)要点明确,逻辑清楚;
(3)总字数400~500字。

答案

参考答案:我国大城市“打车难”现象的根本原因如下:
第一,城市公共交通发展不完善,导致出租车需求量巨大,而市场供给不足。
第二,出租车行业垄断经营,不参与市场竞争,导致自身监督缺失,服务力疲软,配套设施发展滞后,以至投诉、预约等机制失效。
第三,出租车公司收取大额“份钱”,利益分配不公,导致司机压力大、收入少,缺乏经济保障,从而引发“拒载”等现象。
第四,政府监管不力,缺少权威管理措施,导致出租车行业乱象丛生,黑车大行其道。
缓解“打车难”可从如下几个方面入手:
第一,政府应尽快开展城市道路建设,发展轨道交通,加大公共交通的运力投放,缓解出租车供不应求的矛盾。
第二,出租车行业需取消经营特权,打破垄断,参与市场竞争,从而自觉加强自身监管力度,提高服务力,改良配套服务的质量。
第三,出租车公司内部制度应采取民主协商方式制定,兼顾公司与司机双方利益,使司机经济利益获得保障,从而改善服务态度。
第四,政府应加强重视,针对出租车行业乱象出台相应的管理措施,并加强监管,加大对违法行为的打击力度,使出租车行业逐渐规范化。

选择题
多项选择题

中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户,实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统:
(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的,销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机,对商机的处理;输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具,提高了销售人员的工作效率。
(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析,为销售预测提供依据。
市场营销子系统:
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果,帮助建立和管理复杂的市场活动,并以最快的速度发现潜在用户,为企业销售获取潜在客户群,帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象,并建立市场发展计划。
(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能,实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
(2)市场分析管理。根据市场活动,对各类市场信息进行综合的分析,并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测,并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统:
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应,用户抱怨登记和处理,电话销售和市场跟踪等功能,系统包括;
(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。
(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录,以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施,在客户心目中树立良好的企业形象。
(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪,服务人员向客户提供眼务时,可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题:

CRM通过( )来有效地降低企业的经营成本。

A.信息共享

B.优化商业流程

C.收集商业情报

D.提高商品价格

E.增加附加费用