参考答案：B

解析： 对游客个别要求的处理原则
认真倾听、耐心解释原则要求：对游客的要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释；二要以笑脸相待，不要一听到不顺耳的话就反感并恶语相加；三要耐心解释，尤其对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释说明，不要以“办不到”一口回绝。故选B。