问题 单项选择题

面对旅游者的无法满足的要求,导游人员要耐心解释,解释时要:()

A.沉着冷静

B.实事求是

C.合情合理

D.不卑不亢

答案

参考答案:B

解析:

面对旅游者的无法满足的要求,导游人员不能轻易地以“办不到”加以拒绝,而要耐心解释,实事求是地说明不能满足要求的原委。

判断题
填空题