问题 单项选择题

根据《卓越绩效评价准则》,组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系,( )顾客满意度。

A.测量

B.计算

C.测量和改进

D.改进提高

答案

参考答案:C

解析:《卓越绩效评价准则》的七大类目中,顾客与市场的具体内容为:评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系、测量和改进顾客满意度的过程。

单项选择题
单项选择题