在"基本医疗保险药品目录"中，药品是可供临床治疗选择使用，疗效好、同类药品中比甲类目录药品价格略高的药品属于

A．个人帐户
B．基本医疗保险费
C．甲类目录
D．乙类目录
E．分别管理、单独建帐

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。