根据学习动机的动力来源,可将学习动机分为()。
A.高尚的动机与低级的动机
B.近景动机与远景动机
C.内部动机与外部动机
D.直接动机与间接动机
参考答案:C
下列机构属于咨询性质的是( )
A.智利的全国环境污染委员会
B.日本的公害对策特别委员会
C.英国的皇家污染委员会
D.日本的公害对策审议会
E.美国的环境质量委员会
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()
A.接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释
B.接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢