下列机构属于咨询性质的是( )

A．智利的全国环境污染委员会

B．日本的公害对策特别委员会

C．英国的皇家污染委员会

D．日本的公害对策审议会

E．美国的环境质量委员会

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢