拖拉机中央传动的功用是什么？

当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

A.适当的闭口不言，保持沉默

B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”

C.先询问、再道歉

D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他