策划是专家知识的组织和集成以及信息的组织和集成的过程，其实质是( )。
A．知识管理过程
B．创新求增值过程
C．开放性过程
D．动态过程
参考答案：A
客服服务满意率要达到（）。
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
规程描述的血浆病毒灭活方法是（）
A.核黄素光化学法
B.亚甲蓝光化学法
C.补骨脂素光化学法
D.巴氏消毒法
