当事人因产品质量发生民事诉讼时（）。

A.应该向人民法院起诉

B.必须首先通过协商或调解解决

C.可以通过当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁

D.必须先经过仲裁程序，不服仲裁的，才可向人民法院起诉

政府治理的社会化手段包括______。

A．顾客服务
B．民营化
C．志愿者服务
D．流程再造