行为科学认为，任何组织设计与管理都要着眼于最大限度地满足( )
A．社会的需求
B．效率的需求
C．人的需求
D．国家的需求
参考答案：C
在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术，在工作中不包括（）。
A.主动认出并称呼客户
B.记住并称呼客户的名字
C.用术语
D.当客户完成一件工作时，表示谢意
多党制
