在故障闭环管理中，必须以故障修复、设备恢复正常运行为标准，以解决（）的实际问题为最终目标，体现中国电信用户至上的服务理念。

临近年关，亿万国人纷纷使出浑身解数购买火车票，有不少人使用“抢票软件”刷到了票。铁道部指出，“利用抢票软件抢票，就像是在道路上驾车闯红灯、逆行”，有损公平。而发布“抢票软件”的企业则认为自己有助于“提升效率”，无关公平。民众的观点也分成了以上两派。对此，你怎么看？