下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )

A．强化声誉风险管理培训

B．确保实现承诺

C．确保及时处理投诉和批评

D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致

E．增加对客户/公众的透明度