参考答案：A

解析：[分析] 服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和客户(业务部门)之间的纽带，不过其直接面对的不是使用IT服务的用户(业务部门内某个具体的职员)，而是为IT服务付费的客户(通常是指某个具体的业务部门)。