参考答案：D

解析：[分析] 目前，许多企业都提供了用户咨询服务，以方便用户。总地来说，用户咨询服务的主要目的是企业以各种方式帮助用户利用它所提供的各种资源和服务，更好地使用企业为用户提供产品。一般来说，主要提供下列用户咨询方式：直接咨询服务，电话服务，公告板或者讨论组，电子邮件等。不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中公告板(BBS)或讨论组(Group)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。