参考答案：A

解析：[分析] 故障管理流程的第一项基础活动是故障监视。对于硬件设备监控方法主要是采用通用或专用的管理监控工具；对软件的监视主要针对其应用性能、软件bug和变更需求。由于应用系统主要面向用户，应用系统的缺陷通常由专门的测试工程师负责监视，或在使用过程中由用户发现并提出。变更需求也是在用户使用与监视二合一的过程中发现的。