银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）。

A.上诉

B.监督

C.控告

D.示威

客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等属于市场细分标准的( )。

A．心理因素
B．行为因素
C．个性因素
D．生活方式