2010年9月7日，出席由联合国贸发组织主办的第二届世界投资论坛的北京市投资促进局负责人表示，北京根据自身的定位与特色，将招商引资的重点放在生产性服务业和文化创意产业，这体现了习 * * 副 * * 在本次文化论坛上所要求的“结合对外经济发展方式转变同国内经济发展方式转变的理念”。据此回答1~2题。

1、北京市将招商引资的重点放在文化创意产业。文化创意产业的发展体现了[ ]

A、文化与经济相互交融

B、社会发展和人的发展过程是相互结合、相互促进的

C、经济是基础，经济决定文化

D、文化对经济具有反作用

2、北京市根据自身的定位与特色，将招商引资的重点放在生产性服务业和文化创意产业。这体现的哲学道理是[ ]

①抓主要矛盾原理

②意识对物质具有正确的指导作用

③一切从实际出发

④主观必须符合客观

A、①②③

B、②③④

C、①③④

D、①②④

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A．服务产品的价格

B．促销

C．服务承诺

D．同行业的服务水平