一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应( )。

A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出了店就不能更换

没有已知的或公认的决策程序的决策是（）。

A.非文档化决策

B.非结构化决策

C.文档化决策

D.半结构化决策