目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
A．交易数据分析
B．流失顾客分析
C．投诉的处理和跟踪
D．顾客调查
参考答案：D
信息系统开发的结构化方法是将系统开发划分为若干阶段，而经验说明在各阶段中，可能产生错误最大的隐患是来自( )。
A．需求分析
B．系统设计
C．代码设计
D．程序测试
工作结束前如遇到哪些情况应重新签发工作票，并重新进行许可工作的审查程序？
