问题
单项选择题
支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①②③④
答案
参考答案：C
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支持客户关系管理的“三元素”包括（ ）：①雄厚的资金实力；②专业的人才；③合理规范的业务流程；④过硬的产品。
A．①②③
B．①②④
C．②③④
D．①②③④
参考答案：C
甲建筑公司签订了一项总额为8000万元的建造合同，承建一座桥梁。工程已于2008年7月开工，预计2010年9月完工。最初，预计工程总成本为7200万元，到2009年底，由于材料价格上涨等因素调整了预计总成本，预计工程总成本已为8400万元。该项工程于2010年6月提前3个月完成了建造合同，客户同意支付奖励款1200万元。建造该项工程的其他有关资料如下：
单位：万元
| 项 目 | 2008年 | 2009年 | 2010年 |
| 至目前为止已发生的成本 | 2520 | 6300 | 8320 |
| 完成合同沿需发生成本 | 4680 | 2100 | - |
| 已结算工程价款 | 3600 | 3600 | 2000 |
| 实际收到价款 | 3200 | 3440 | 2560 |