物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有()行为的，资质审批部门不予批准。

A.挪用专项维修资金 

B.超越资质等级承接物业服务业务 

C.擅自改变物业管理用房用途 

D.发生责任事故 

E.出租、出借、转让资质证书

客户服务人员日常服务工作要求包括下列哪些（）？

A.保守客户通信秘密；

B.工作时间禁止手机开机；

C.特殊原因离岗或因私外出，应向班长说明去向、事由、所需时间，由班长同意并安排他人代岗后方能离岗，事情结束迅速返回；

D.不准在机房内就餐（除中心统一配发的夜宵之外）、抽烟、嚼槟榔等。